Refund policy

Tento dokument platí pre nákupy v internetovom obchode goodnutrition.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Good Nutrition, s. r. o., so sídlom Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, IČO: 56 045 611 (ďalej len „predávajúci“). Účinný je od 11. októbra 2026. Časť A upravuje odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, časť B je reklamačný poriadok.

Kontakt pre vrátenie tovaru a reklamácie: hello@goodnutrition.sk, +421 902 133 987.

Časť A: Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

1. Lehota

1.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená osoba (okrem prepravcu) prevezme tovar.

1.2 Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva v niekoľkých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej zásielky.

1.3 Pri predplatnom plynie lehota na odstúpenie od zmluvy o predplatnom odo dňa prevzatia prvej dodávky. Predplatné možno okrem toho kedykoľvek zrušiť s účinnosťou pre ďalšie dodávky podľa článku 7 obchodných podmienok.

1.4 Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

2. Kedy tovar nemožno vrátiť

2.1 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

2.2 Pri výživových doplnkoch a proteíne to znamená:

• neotvorené balenie s neporušenou ochrannou pečaťou, fóliou pod viečkom alebo iným ochranným uzáverom vrátiť možno,
• balenie, ktorého ochranná pečať, fólia alebo uzáver boli po dodaní porušené, vrátiť nemožno.

2.3 Ak spotrebiteľ otvoril len niektoré balenia z objednávky, neotvorené balenia môže vrátiť.

3. Ako odstúpiť od zmluvy

3.1 Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy jednoznačným vyhlásením, ktoré zašle:

• e-mailom na hello@goodnutrition.sk, alebo
• poštou na adresu Good Nutrition, s. r. o., Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava.

3.2 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na konci tohto dokumentu, nie je to však povinné. Uvedenie čísla objednávky vybavenie urýchli.

3.3 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy e-mailom, predávajúci mu prijatie oznámenia bez zbytočného odkladu potvrdí e-mailom.

4. Vrátenie tovaru

4.1 Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

Good Nutrition, s. r. o.
Jozefa Adamca 9983/24
917 01 Trnava

4.2 Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

4.3 Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar nezasielajte na dobierku. Odporúčame zásielku poistiť a uschovať si doklad o odoslaní.

4.4 Tovar je vhodné vrátiť kompletný a zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.

5. Vrátenie peňazí

5.1 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

5.2 Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na doručenie, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia. V takom prípade vráti náklady na doručenie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.

5.3 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

5.4 Platby predávajúci vráti rovnakým spôsobom, akým ich spotrebiteľ uhradil (na platobnú kartu alebo do Apple Pay či Google Pay), ak sa strany nedohodnú inak. Platbu na dobierku vráti bankovým prevodom na účet, ktorý spotrebiteľ uvedie. Vrátenie platieb je bez poplatkov.

5.5 Ak spotrebiteľ odstúpi len od časti zmluvy, predávajúci vráti cenu vrátených kusov tak, ako bola zaplatená, teda po uplatnení zľavy za množstvo alebo za predplatné. Náklady na doručenie vráti predávajúci, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v celom rozsahu.

5.6 Set sa predáva ako jeden tovar za jednu cenu. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpy setu a niektoré balenie zo setu je otvorené podľa článku 2, predávajúci vráti časť zaplatenej ceny setu, ktorá pripadá na neotvorené balenia. Táto časť sa určí podľa pomeru jednotlivých cien neotvorených balení k súčtu jednotlivých cien všetkých produktov v sete.

5.7 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.

Časť B: Reklamačný poriadok

6. Zodpovednosť predávajúceho

6.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí zodpovedá zmluve, najmä že má zloženie, množstvo a akosť uvedené na obale, že ochranný obal je neporušený a že neuplynul dátum minimálnej trvanlivosti. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.

6.2 Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7. Záručná doba

7.1 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

7.2 Tovar je potravina s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti. Do tohto dátumu si tovar pri skladovaní podľa pokynov na obale zachováva svoje vlastnosti.

7.3 Za vadu tovaru sa nepovažujú:

• zmeny vlastností tovaru, ktoré nastali po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti,
• zmeny vlastností spôsobené skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi na obale,
• mechanické poškodenie, ktoré spôsobil kupujúci,
• chuť alebo vôňa, ktorá kupujúcemu nevyhovuje, ak tovar zodpovedá popisu a údajom na obale.

8. Poškodenie pri preprave

8.1 Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať, či obal nie je poškodený. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci môže zásielku odmietnuť alebo ju prevziať a poškodenie bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu, ideálne s fotografiou.

8.2 Poškodenie, ktoré nebolo viditeľné pri prevzatí, odporúčame oznámiť hneď po jeho zistení.

9. Uplatnenie reklamácie

9.1 Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na hello@goodnutrition.sk, alebo
• poštou na adresu Good Nutrition, s. r. o., Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava.

9.2 V reklamácii kupujúci uvedie:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného tovaru a ak je to možné, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti z obalu,
• opis vady,
• spôsob vybavenia, ktorý požaduje.

9.3 K reklamácii odporúčame priložiť fotografie vady. Reklamovaný tovar si kupujúci ponechá až do vybavenia reklamácie. Ak predávajúci požiada o zaslanie tovaru na posúdenie, náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru uhradí predávajúci.

9.4 Reklamácia je uplatnená dňom, keď ju predávajúci prijal.

10. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

10.1 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu, a to e-mailom.

10.2 Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak reklamáciu v tejto lehote nevybaví, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

10.3 O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad, ktorý zašle e-mailom. Ak reklamáciu zamietne, v doklade uvedie dôvod zamietnutia.

11. Spôsoby vybavenia reklamácie

11.1 Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu tovaru za tovar bez vád. Ak výmena nie je možná, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu vráti kúpnu cenu.

11.2 Ak ide o vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, kupujúci môže namiesto výmeny požadovať primeranú zľavu z ceny.

11.3 Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí aj primerané náklady, ktoré kupujúcemu v súvislosti s uplatnením reklamácie vznikli.

12. Alternatívne riešenie sporov

12.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na hello@goodnutrition.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu. Podrobnosti sú v článku 13 obchodných podmienok.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Good Nutrition, s. r. o., Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, Slovenská republika, hello@goodnutrition.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar:

..................................................................

Dátum objednania/dátum prijatia (*): ..............................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): ..............................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*): ..............................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ..............................

Dátum: ..............................

(*) Nehodiace sa prečiarknite.